Términos y condiciones

Reglamento que rige los términos y condiciones que establece la relación comercial entre el portal de internet con la siguiente dirección: www.encoagua.com propiedad de Inovación en Albercas y Tecnología para el Agua S.A. de C.V. en lo sucesivo denominado como “sitio”, y el cliente como (“comprador”), de productos para piscinas, bombeo, tratamiento de agua y celdas fotovoltaicas.

Declaraciones

Manifiesta “sitio” ser propiedad de Inovación en Albercas y Tecnología para el Agua S.A. de C.V.  una sociedad mercantil mexicana legalmente constituida y con domicilio ubicado en: Progreso #621 entre Av. Niños Héroes y Calle Francia. Código postal 44190. Guadalajara, Jalisco México. Con número telefónico 33 18927 035y correo electrónico: asesorencoagua23@gmail.com

Manifiesta el “Comprador” tener capacidad para contratar y obligarse a lo dicho por las presentes políticas, como en derecho corresponde. 

Cláusulas: 

I – ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES:

A través del presente documento que el “comprador” acepta en el acto, se establecen los términos y condiciones mediante los cuales se realiza la venta de los productos que “sitio” ofrece al “comprador”, proporcionando para llevar a cabo dicha venta, ilustraciones, cotizaciones, fichas técnicas y asesoría. En caso de no aceptar de forma absoluta las condiciones de compra mencionadas en el presente documento, el usuario deberá abstenerse de acceder y utilizar el “sitio” y/o cualquier otro servicio que se ofrezcan en la dirección web: www.encoagua.com 

II – CONDICIONES GENERALES DE VENTA: 

- Las imágenes de los productos utilizadas en este sitio son de carácter ilustrativo, pueden llegar a diferir de los productos físicamente entregados debido a cambios por parte de los proveedores.

- Los precios publicados son en pesos mexicanos y están sujetos a cambio sin previo aviso.

- Todos los precios publicados ya incluyen el IVA.

- Los precios publicados no incluyen instalación.

- Los equipos publicados pueden requerir armado adicional dependiendo del modelo.


III – PRECIOS:

Todos los equipos, productos o materiales publicados en “sitio” se venderán a los precios vigentes a la hora de que sea solicitada la orden. “Sitio” se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin estar obligado a notificarlo ni rectificar el material impreso en la página o listas de precios. Los precios están publicados en pesos mexicanos (MXN). Los precios publicados no incluyen instalación. 

Incluye IVA.

IV – TÉRMINOS DE PAGO: 

Todo equipo, producto o materiales solicitados y facturados serán liquidados al contado. Toda factura emitida, debe ser cubierta en su totalidad. Es responsabilidad del “Comprador”, la comprobación de los pagos realizados a “Sitio” mediante el envío del comprobante de la transferencia bancaria o ficha de depósito correspondiente. El equipo o productos solicitados, no serán enviados por “sitio” a “comprador” hasta que el pago haya sido recibido a satisfacción, siendo necesario para la confirmación del pago, el envío del comprobante que demuestre de manera fehaciente el pago realizado. Todos los pagos serán considerados por “sitio” como realizados, en el momento que sean recibidos, a menos que se haya dado otro término especial.  

“Sitio” se reserva el derecho de cancelar algún pedido en caso de que se agotaran las existencias, los productos sean descontinuados por parte del fabricante ó no estén disponibles en un plazo razonable procediendo al reembolso del 100% del importe pagado según su método de pago o transferencia electrónica en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

V – PAGOS:

Las compras realizadas en nuestro sitio web pueden ser pagadas mediante:

- Compra segura vía PayPal. (Tarjetas de crédito) 

- Depósito bancario

- Transferencia electrónica de fondos

Cuando realice su pago por depósito bancario o transferencia el usurario deberá mandar un correo electrónico a: asesorencoagua23@gmail.com adjuntando:

- Comprobante de pago.

- Número de pedido ó cotización.

- Datos de facturación y envío

Nuestros datos bancarios:

Banco: Bancomer

Titular: INOVACION EN ALBERCAS Y TECNOLOGIA PARA EL AGUA SA DE CV. 

Cuenta bancaria BBVA: 012320001135376334

CTA . 0113537633

VI – POLÍTICAS DE FACTURACIÓN:

Es necesario que el usuario envíe una solicitud de facturación al personal de atención a cliente que lo atendió o junto con su pedido al momento de realizar la compra en nuestro sitio web. No procederán facturas después de 24 horas realizada la compra. Al solicitar la factura será necesario “comprador” proporcione a “sitio” la siguiente información: 

- Nombre completo o razón social

- Domicilio fiscal completo; calle, colonia delegación o municipio, estado y código postal. 

- Especificar la forma en la que realizó el pago: (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de crédito, débito, de servicio o los denominados monederos electrónicos que autorice el SAT). 

- Indicar el número de orden. 

- Correo electrónico a donde llegará la factura. 

- Requisitos: agregar RFC.


IMPORTANTE: Es responsabilidad del usuario ingresar los datos correctamente ya que una vez se genere la factura no hay modificaciones. 

Por cuestiones de transparencia no podemos modificar descripciones de los productos, utilizar otros conceptos o cambiar el método de pago por cualquier otro diferente al verdadero, o facturas fraccionadas. La factura se realiza igual que el pedido solicitado por el cliente. 

En caso de que el producto no se encuentre como especificó, o éste no llegue a dirección de "Sitio", éste no se hace responsable por el mal manejo logístico.


VII – POLÍTICA GENERAL DE ENVÍOS:

Los siguientes términos son aplicables para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana, A MENOS que lo indique el producto o en compras superiores a $1,800.00 MXN. (Esto último únicamente aplicable a la zona metropolitana de Guadalajara). 


El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana, donde pueda entregársele el pedido. Deberá incluir Calle, Número, Colonia, Código Postal, Entre Calles y Teléfono. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo. 


Todos los envíos realizados por “sitio” y por nuestros proveedores van perfectamente empacados. En caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.


Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO, deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.  


Área de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a los estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería y/o distribuidores con los que estamos asociados. En las entregas por paquetería dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, asimismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta.


Tipo de envío


- Envío Terrestre: (Zona Metropolitana de Guadalajara y alrededores)

El envío terrestre se realiza con apoyo de empresas de paquetería, o personal de “sitio”. Para los productos de menor precio a $1,800.00 MXN el precio de envío es de $180 IVA incluido. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén.

Una vez procesado su pedido, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes). Llegarán a su destino en un período de 3 a 6 días hábiles.


- Envío Exprés: (Desde $275 IVA incluido)


Usted puede solicitar mediante nuestro Chat en línea, correo electrónico o telefónicamente, el envío exprés de su mercancía. Los precios de envío van desde 275.00 IVA incluido, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto.

Una vez procesado su pedido, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes). Llegarán a su destino en un período de 1 a 2 días hábiles.



VII – ENVÍOS:

La administración de “sitio”, se reserva el derecho de seleccionar a las empresas y/o métodos que considere adecuados para la distribución y entrega de productos que “comprador” adquiera a través de “sitio”.  La responsabilidad de “sitio” termina al momento en que el equipo o producto sea entregado a la dirección indicada previamente al realizar la compra a “comprador”, o a su representante, por lo que “compañía” no se hace responsable por los daños ocasionados en el equipo o mercancía después de ser entregada. Si por cualquier motivo recibe su mercancía dañada o con empaques violados se debe reportar de inmediato y no firmar de conformidad; muy importante anotar las observaciones pertinentes en la guía para hacer válido el seguro de traslado en caso de ser necesario. 

- En caso de que su pedido sea entregado por nuestro personal nuestra responsabilidad termina al momento de entregar en la dirección indicada y recibir una firma de conformidad. Una vez firmando de conformidad, la custodia, seguridad física y protección de la mercancía contra daños externos de cualquier tipo son responsabilidad del cliente. 

- El tiempo de entrega una vez confirmado el pedido y pago realizado normalmente es de 48 hrs., de presentarse algún imprevisto nuestro equipo de ventas en línea se pondrá en contacto para proporcionarle la información y solicitar su autorización. 

- Al hacer su pedido favor de consultar la disponibilidad de la mercancía y el método de envío; esto es debido a que se aplican algunas restricciones, como mínimos de compra y áreas de cobertura.

VIII – GARANTÍAS:

 “Sitio” y sus proveedores se reservan el derecho de reparar o reemplazar mercancía defectuosa únicamente. Cualquier artículo devuelto para consideración de garantía sin previa autorización será rechazado, aún cuando el flete haya sido pagado por el “comprador”. El “comprador” deberá ponerse en contacto con el personal de ventas de “sitio” para que le sea asignado un número RGA (Número de autorización para el regreso). “Sitio” otorga las garantías de los productos que comercializa sujeto al cumplimiento de las políticas de garantía establecidas por el fabricante y solo cuando los productos hayan sido correctamente instalados, operados y utilizados de acuerdo a las especificaciones, limitaciones y dentro del periodo de garantía establecido por el fabricante. En ningún momento “sitio” será responsable por el costo de mano de obra o de cualquier otro costo en el que incurra “comprador” al remover, reinstalar o alterar cualquier parte del producto que sea enviado a “sitio” para su reparación o cambio. El “comprador” deberá informar por escrito a “sitio” vía correo electrónico a la siguiente dirección: asesorencoagua23@gmail.com con asunto: “Revisión de garantía”, describiendo tal supuesto con apoyo de material audiovisual (fotografías y/o videos) que muestren el desperfecto del producto, en un plazo de 10 días naturales de ocurrida la falla. Fuera de lo anteriormente estipulado, “sitio”, sus socios comerciales y proveedores no será responsable ante el “comprador”, ni ante cualquier otro tipo de representación, en ningún caso, por razón de daños consecuenciales, incidentales o especiales, provocados por o en cualquier manera relacionados con el producto, su diseño, su uso o imposibilidad de uso, incluyendo, sin estar limitado, a remover, reinstalar o alterar el producto, la transportación del producto desde y hasta la sucursal de servicio y/o daños consecuenciales o incidentales. Si la mercancía es enviada para su reemplazo o reparación durante el periodo de pre-garantía y los productos garantizados son reparables, una vez realizada la reparación o reemplazo, el producto será devuelto con cargo de flete a “comprador”. Pre-Garantía se designará como el lapso de tiempo transcurrido para la evaluación de producto para determinar si alguna garantía es aplicable. Si el producto garantizado no es susceptible de reparación, será reemplazado. Los tiempos de entrega en éste caso estarán comprometidos a los tiempos de respuesta del fabricante. En caso de no aplicar garantía, todos los gastos incurridos, serán responsabilidad de “comprador”. Todas las garantías por defecto de fabricación, están sujetas al dictamen del fabricante.

- PEDIDOS ESPECIALES: Los equipos de fabricación especial o que no sean de línea y que sean solicitados por el “comprador” según su diseño, están sujetos a los términos y condiciones detallados en la cotización expedida por “sitio”, requiriendo como mínimo un 50% de (cincuenta por ciento) de anticipo o más, según el costo del equipo. En caso de cancelación de una orden de compra de este tipo, se retendrá del anticipo el 25% (veinticinco por ciento).

IX – MODIFICACIONES EN LAS ORDENES DE COMPRA:

Todas las órdenes de compra serán procesadas en el orden que sean recibidas. Después de recibida una orden de compra y que ésta se encuentre en proceso no podrá ser cancelada. Cualquier cambio que se realice de la orden de compra durante el proceso, es susceptible de generar modificaciones en el tiempo de entrega, sin responsabilidad de “sitio”.

X – DEVOLUCIONES:

Si adquirió un producto en “sitio” y es su deseo realizar una devolución podrá solicitarla, siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado y el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones. Los gastos de envío no son reembolsables. Se deberá notificar a “sitio” en un plazo de máximo 2 días hábiles después de realizada la compra.  El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo de 10% del valor del producto. 

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  • El producto es obsoleto o fuera de línea.
  • La descripción del producto incluya la leyenda 'Sin Devolución y/o Cancelación'.
  • El producto fue vendido como remate.
  • No presente fallas mecánicas de ningún tipo.

  • Tiempo de cancelación: 24 hrs. máximo después de aplicada la compra.

  • Las condiciones mencionadas en esta cláusula no aplican en productos especiales, recubrimientos, cubiertas y enrolladores hechos a la medida, ETC.

  • En caso de que el producto no se encuentre como especificó, o éste no llegue a dirección de “Sítio”, éste no se hace responsable por el mal manejo logístico.


IMPORTANTE: Para solicitar una devolución es necesario dirigirse al siguiente correo: asesorencoagua23@gmail.com con asunto “Devolución”, y proporcionar la siguiente información: 

 

-Número de Pedido.

-Modelo del Producto.

-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

-Número de serie.

-Motivo de devolución.


Su solicitud será atendida y evaluada siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

  • De lunes a viernes de 9 AM a 6:30 PM hora del centro del país.

Al autorizarse la devolución:


  • Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Una vez recibido el producto: 


  • Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.


Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno. 


  • Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
  • Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.

- Devolución por error en el producto enviado


Si se le envió otro producto por equivocación, “sitio” aceptará la devolución del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia. En caso contrario se expedirá una nota de crédito que podrá utilizar en otra compra por el importe pagado, y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. 


- Política de cancelación


Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no hayan pasado un máximo de 24 hrs. después de aplicada la compra.

Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando al área de ventas, es importante notificarlo a la brevedad. 

Si su pago fue por depósito o transferencia bancaria se expedirá una nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.

Si su pago fue por tarjeta de crédito, débito o PayPal el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago; este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.


Las condiciones mencionadas en esta cláusula no aplican en productos especiales, recubrimientos, cubiertas y enrolladores hechos a la medida, ETC.


XI – MERCANCÍA DAÑADA O EXTRAVIADA:

“Sitio” no se hace responsable por daños o pérdidas que pudieran ocurrir durante el envío de la mercancía, cualquiera que sea el envío, por lo que el “comprador” será el responsable por el daño o extravío de la mercancía durante el envío. En virtud de lo anterior, “sitio” no autoriza el reemplazo de equipos por esta razón. Asimismo, la devolución de productos no será autorizada por esta causa. Es responsabilidad del “Comprador”, el seguimiento de este tipo de casos, con el servicio de transporte o paquetería correspondiente. En caso de que el producto no se encuentre como especificó, o éste no llegue a dirección de “Sítio”, éste no se hace responsable por el mal manejo logístico. Para mayor información revisar la cláusula: “VI- Envíos”. 


XII – QUEJAS:

El “Comprador” deberá reportar cualquier anomalía o inconformidad en el total de la mercancía facturada, la cual podrá realizarse vía correo electrónico, con acuse de recibo a asesorencoagua23@gmail.com, dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de facturación.


XIII – CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR:

“Sitio” no es responsable por retrasos relacionados con caso fortuito o fuerza mayor, tales como, huelgas, incendio, inundación, guerra o cualquier otro concepto considerado como caso fortuito o fuerza mayor en el derecho positivo mexicano.


XIV – CONFIDENCIALIDAD EN LA INFORMACIÓN:

Toda la información que el “Comprador” entregue a “Compañía”, será tratada como confidencial y por ende como datos personales sensibles, de conformidad con lo dispuesto por la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010.

    Puede consultar aquí nuestro: Aviso de privacidad